麒麟区畜牧兽医局首问责任制度

第一条  为转变机关作风，优化政务环境，增强行政执行力和公信力，制定本制度。

第二条  首问责任制是指服务对象到区畜牧兽医局咨询或办理事项时，首位接待或处理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。

第三条  服务对象通过电话咨询、反应问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。

第四条  实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间，咨询或办理事项，办理结果等进行登记，以备查询。 

第五条  首问责任人的职责：负责接待服务对象来本单位办理有关业务和投诉或举报等事项；接听服务对象咨询、反应问题、投诉或举报电话；对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；解答来人来电咨询的有关问题。

第六条  首问责任制工作程序：

（一）接待：首问责任人要以主动热情的态度接待每位来访人员，并向来人（来电人）告知自己的姓名、职务和联系电话，做到热情礼貌，说话文明，来有迎声、询有答声，走有送声。 

（二）登记：认真听取来人（来电人）的意见、要求或投诉举报反应的问题，并做好登记和记录，字迹要工整，情况清楚准确。

（三）办理：来人（来电）咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的应当立即办理，不能现场办理的，应给来人（来电人）说明情况或办理时限，并在时限内负责办理；来人（来电）咨询或办理事项不属于本人工作范围的，首问接待人员应及时引荐到相关单位办理，若经办人（业务受理人）不在，应主动与其联系，若联系不上，将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人；来人（来电）咨询或办理事项不属于本单位职责范围的事项，首问接待人应向来人（来电人）说明情况，告知向哪个单位反映或投诉，确属重大问题的应向领导汇报由领导安排向有关部门移交。

（四）归档：首问责任人在所受理的事项办理完毕后，及时收集整理或督促经办人收集整理相关资料，移交归档。

第七条  对服务对象认为行政机关及其工作人员违反本制度规定的，可向区畜牧兽医局投诉。投诉电话：0874-3219639。首问

第八条  本制度由区畜牧兽医局负责解释。