麒麟区畜牧兽医局服务承诺制度

第一条  为改善畜牧兽医部门服务态度，提高工作效能，增强行政执行力和公信力，根据有关法律、法规和《曲靖市麒麟区人民政府关于行政机关服务承诺等三项制度的通知》（区政发〔2008］26号）要求，制定本制度。

第二条  服务承诺制是指畜牧兽医部门根据工作职能要求，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会作出公开承诺，接受社会监督。

第三条  服务承诺

（一）工作承诺。不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让单位的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。

   （二）依法行政承诺。认真贯彻落实《动物防疫法》、《农产品质量安全法》、《畜牧法》、《兽药管理条例》，依法实施动物防疫、检疫与动物产品质量安全监管，切实保障公共卫生安全，确保上市动物及动物产品质量安全。

    （三）文明执法承诺。严禁粗暴执法，严禁执法扰民，严禁执法谋私。执法过程做到程序合法、秉公办事，执法人员做到公开、公正、公平、依法文明执法。

    （四）收费承诺。公开办事程序，公开收费标准和处罚依据并严格执行。严禁乱收费、乱罚款，不得随意提高收费标准，不得擅自设立收费项目。对违反者，群众可以向有关部门举报，一经查实，将严肃处理。

 （五）受理承诺。接到辖区内涉及畜牧兽医案件的举报，及时赶到，并调查处理；接到重大动物疫情报告，及时赶赴现场，调查确定病因，提出防控方案，指导防制；接到重大畜产品质量安全事故报案，及时赶赴事故现场，并配合有关部门对事件进行调查处理。

    （六）优质服务承诺。提供方便、快捷、热情、优质的服务。符合行政审批事项条件的办理期限：动物及动物产品经检疫合格的，当场出具《动物产地检疫证明》、《动物产品检疫合格证明》、《出县境动物检疫合格证明》、《出县境动物产品检疫合格证明》、《动物及动物产品运载工具消毒证明》；7个工作日内办理《动物防疫合格证》、7个工作日内办理《动物诊疗许可证》、7个工作日内办理《兽药经营许可证》。有关材料与手续不全者，一次性书面告知；紧急事项加班办，特殊事项跟踪办，杜绝推诿、拖拉现象；开展行政许可和政策、法律咨询服务；开展科技人员挂钩养殖小区、“养殖技术服务热线”，为养殖户提供全程的养殖技术服务；认真贯彻落实扶持畜牧业生产发展的一系列惠农政策，促进养殖户增产增效。

    （七）监督承诺。广泛听取管理相对人及服务对象的意见和建议，接受上级机关、新闻媒体及社会公众的监督。对群众反映、举报的问题及时受理、及时调查、及时答复，做到事事有回音，件件有结果。同时，加强行业自律，严格实施过错追究和责任追究。对工作人员违纪违规行为，发现一起，查处一起，绝不姑息护短。

第四条  本制度的执行情况纳入年度工作考核。对执行不力，甚至违反本制度的，要给予通报批评，限期改正。对违反本制度造成不良影响的，依据相关规定和程序进行处理。

第五条  本制度由区畜牧兽医局负责解释。

第六条  本制度自发文之日起实施。

投诉电话：0874-3219639